سياسة الاستبدال والاسترجاع

MAHAD NAJD | مَهاد نجد

آخر تحديث: سبتمبر 2026

في مَهاد نجد نحرص على أن تكون تجربة الشراء سهلة وواضحة، ونبذل كل ما بوسعنا لضمان وصول منتجاتك بالجودة والوصف الموضح في المتجر.

إذا لم يكن المنتج مناسبًا لك، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط والإجراءات الموضحة أدناه.

1. الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج إذا كان غير مناسب لك، بشرط أن يكون:

غير مستخدم.
بحالته الأصلية.
غير متضرر أو متسخ.
مع جميع ملحقاته وعبوته الأصلية، إن وجدت.
غير مخصص أو مصنوع حسب طلب العميل.

يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة في المتجر وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

بعد استلام المنتج وفحص حالته، سيتم إبلاغك بقبول طلب الاسترجاع واستكمال إجراءات إعادة المبلغ.

2. المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا وصلك المنتج:

تالفًا.
مكسورًا.
مختلفًا عن المنتج الذي طلبته.
أو يحتوي على عيب يؤثر في استخدامه.

يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن من استلام الطلب، وإرسال:

رقم الطلب.
صور واضحة للمنتج.
صور العبوة الخارجية والداخلية.
وصف مختصر للمشكلة.

سنقوم بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل:

الاستبدال، الإصلاح، أو استرداد المبلغ بحسب طبيعة الحالة والأنظمة المعمول بها.

3. الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج إذا كان مؤهلًا للاستبدال وفق شروط هذه السياسة.

يجب أن يكون المنتج:

غير مستخدم.
بحالته الأصلية.
كامل الملحقات.
داخل العبوة الأصلية متى كانت العبوة جزءًا من المنتج.
غير مخصص حسب طلب العميل.

يتم الاستبدال بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته.

4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

قد لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات التي تتطلب طبيعتها ذلك، أو المنتجات التي:

تم استخدامها أو تركيبها بطريقة تمنع إعادة بيعها.
تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
تم تعديلها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل.
أصبحت غير صالحة لإعادة البيع بسبب طبيعتها أو ظروف حفظها.

ويُستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق، وفقًا للحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها.

5. تكاليف الشحن

في حالة وجود خطأ من مَهاد نجد

إذا كان المنتج:

مختلفًا عن الطلب.
تالفًا عند الوصول.
أو به عيب مشمول بالضمان أو الحقوق النظامية.

فإننا نتحمل تكاليف الشحن المتعلقة بمعالجة الحالة وفقًا للأنظمة المعمول بها.

في حالة تغيير العميل لرأيه

إذا كان الاسترجاع بسبب عدم رغبة العميل في المنتج أو تغيير رأيه، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بالاسترجاع، متى كان ذلك مسموحًا وفقًا للأنظمة والشروط المعلنة قبل إتمام عملية الشراء.

6. استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج والتحقق من استيفائه شروط الاسترجاع، تتم معالجة طلب استرداد المبلغ.

يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

أي رسوم أو مبالغ لا يسمح النظام باقتطاعها سيتم التعامل معها وفقًا للأنظمة المعمول بها.

7. الطلبات التي لم يتم استلامها

إذا تعذر تسليم الطلب بسبب معلومات غير صحيحة أو ناقصة قدمها العميل، أو بسبب عدم إمكانية التواصل مع العميل أو عدم استلامه للشحنة، فقد تترتب تكاليف إضافية لإعادة الشحن.

ويتم التعامل مع كل حالة بشكل منفصل وبما لا يتعارض مع حقوق العميل النظامية.

8. المنتجات المخفضة والعروض

المنتجات التي يتم شراؤها ضمن عروض أو تخفيضات تخضع لشروط العرض المعلنة وقت الشراء.

ولا تؤثر هذه الشروط على الحقوق النظامية للمستهلك المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة.

9. طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لإرسال طلبك، تواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني:mahadnajd@gmail.com

ويرجى تضمين:

رقم الطلب:

اسم العميل:

المنتج:

سبب الاسترجاع/الاستبدال:

صور المنتج، عند الحاجة:

بعد استلام الطلب، سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعته وإبلاغك بالخطوات التالية.

10. مهم

هذه السياسة وضعت لتوضيح إجراءات الاستبدال والاسترجاع في متجر مَهاد نجد، ولا تهدف إلى تقييد أو إسقاط أي حق من الحقوق التي يقررها النظام للمستهلك في المملكة العربية السعودية.

في حال وجود تعارض بين أي بند من هذه السياسة وأي حكم إلزامي في الأنظمة واللوائح المعمول بها، يتم تطبيق الحكم النظامي.

مَهاد نجد

من روح نجد.

MAHAD NAJD

Inspired by Najd. Made for Living.

سياسة الاستبدال و الاسترجاع