سياسة الشحن والتوصيل

MAHAD NAJD | مَهاد نجد

آخر تحديث: سبتمبر 2026

في مَهاد نجد نعمل على إيصال طلبك بأمان وفي أسرع وقت ممكن، ونسعى إلى تقديم تجربة شحن واضحة وموثوقة من لحظة تأكيد الطلب وحتى وصوله إلى بابك.

1. مناطق الشحن

نوفر حاليًا خدمة الشحن والتوصيل داخل:

المملكة العربية السعودية 🇸🇦

وقد تتوفر خدمة الشحن إلى مناطق إضافية مستقبلًا، وسيتم الإعلان عنها عبر المتجر.

2. مدة تجهيز الطلب

بعد تأكيد الطلب والدفع، يحتاج الطلب عادةً إلى:

1–3 أيام عمل

للتجهيز والتغليف وتسليمه إلى شركة الشحن.

قد تستغرق بعض الطلبات وقتًا إضافيًا في حالات الضغط على الطلبات أو العروض الموسمية، وسيتم إبلاغ العميل في حال وجود تأخير متوقع.

3. مدة التوصيل

بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، تكون مدة التوصيل المتوقعة عادةً:

المدن الرئيسية

2–5 أيام عمل

المناطق والمحافظات الأخرى

3–7 أيام عمل

قد تختلف مدة التوصيل بحسب موقع العميل، شركة الشحن، المواسم، والعوامل الخارجة عن إرادتنا.

4. إجمالي مدة وصول الطلب

بشكل عام، نتوقع وصول الطلب خلال:

3–10 أيام عمل

من تاريخ تأكيد الطلب.

هذه المدة تقديرية وليست موعدًا مضمونًا للتسليم، وقد تزيد في بعض الحالات الاستثنائية.

5. رسوم الشحن

تظهر رسوم الشحن المستحقة للطلب بشكل واضح أثناء عملية الدفع وقبل إتمام عملية الشراء.

وقد نقدم من وقت لآخر:

• شحنًا مجانيًا على منتجات محددة.
• شحنًا مجانيًا عند تجاوز قيمة معينة للطلب.
• عروضًا موسمية على رسوم التوصيل.

وتكون شروط أي عرض شحن معلنة وقت العرض.

6. تتبع الطلب

بعد شحن طلبك، سيتم إرسال معلومات التتبع إلى بيانات التواصل المسجلة في الطلب، متى كانت خدمة التتبع متاحة.

يمكنك استخدام رقم التتبع لمعرفة حالة شحنتك وموقعها لدى شركة الشحن.

إذا لم تصلك معلومات التتبع أو واجهت مشكلة في تحديث حالة الشحنة، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء وسنساعدك في متابعة الطلب.

7. عنوان التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات التوصيل قبل إتمام الطلب، بما في ذلك:

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• المدينة.
• الحي.
• اسم الشارع.
• رقم المبنى أو العنوان الوطني، عند الحاجة.

في حال إدخال عنوان غير صحيح أو ناقص أدى إلى تعذر التسليم، فقد يحتاج الطلب إلى إعادة الشحن أو تحديث بيانات التوصيل، وقد تترتب رسوم إضافية بحسب الحالة.

8. محاولات التسليم

قد تقوم شركة الشحن بأكثر من محاولة لتسليم الطلب وفقًا لسياساتها.

إذا تعذر التسليم بسبب عدم توفر العميل أو عدم إمكانية التواصل معه، فقد يتم:

• إعادة جدولة التوصيل.
• الاحتفاظ بالشحنة لفترة محددة.
• أو إعادة الشحنة إلى المستودع.

وفي حال إعادة الشحنة بسبب سبب يرجع إلى العميل، سيتم التواصل معه لتحديد الإجراء المناسب.

9. التأخير في الشحن

نحرص على الالتزام بالمدد الموضحة أعلاه، ولكن قد تحدث بعض التأخيرات بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا، مثل:

• الظروف الجوية.
• المواسم والأعياد.
• ارتفاع حجم الطلبات.
• العروض والتخفيضات.
• مشاكل شركات الشحن.
• العنوان غير الواضح أو غير المكتمل.
• الظروف الطارئة أو القيود التشغيلية.

في حال وجود تأخير غير معتاد، سنعمل على متابعة الشحنة ومساعدة العميل في حل المشكلة.

10. المنتجات التي تصل تالفة

إذا وصل طلبك بحالة تالفة، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرسال:

1. رقم الطلب.
2. صور واضحة للمنتج.
3. صور العبوة الخارجية.
4. صور الضرر.
5. وصف مختصر للمشكلة.

سنراجع الحالة ونتخذ الإجراء المناسب وفقًا لطبيعة الضرر والأنظمة المعمول بها.

11. الطلبات متعددة المنتجات

إذا احتوى الطلب على أكثر من منتج، فقد يتم شحن المنتجات في شحنة واحدة أو أكثر بحسب توفر المنتجات والمخزون وموقع الشحن.

في حال تقسيم الطلب إلى أكثر من شحنة، سيتم إبلاغ العميل عند الحاجة.

12. الطلبات المسبقة أو المنتجات غير المتوفرة

إذا كان المنتج موضحًا في المتجر على أنه:

طلب مسبق / Pre-Order

فإن مدة الشحن تختلف عن المنتجات المتوفرة في المخزون.

يتم توضيح الموعد المتوقع للشحن في صفحة المنتج أو أثناء عملية الشراء.

13. الشحن المجاني

في حال تقديم عرض شحن مجاني، فإن العرض يخضع للشروط الموضحة وقت الشراء، مثل:

• الحد الأدنى لقيمة الطلب.
• المنتجات المشمولة.
• المناطق المشمولة.
• مدة العرض.

14. التواصل مع خدمة العملاء

إذا كان لديك استفسار حول طلبك، يمكنك التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: mahadnajd@gmail.com

يرجى عند التواصل ذكر:

رقم الطلب + اسم العميل + رقم الهاتف المستخدم في الطلب.

مَهاد نجد

من روح نجد.

MAHAD NAJD

Inspired by Najd. Made for Living.